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如何解決跨部門溝通與協(xié)作難題 ——2022年度龍信第三期總部職能員工培訓圓滿結束
日期:2022-05-31
作者:龍信集團
閱讀次數(shù):次
龍信集團2022年度第三期總部職能員工培訓于5月27日下午在龍信大廈五樓會議室舉行,共51人參加。本次培訓由龍信學院執(zhí)行院長宋凱旋做關于《如何解決跨部門溝通與協(xié)作難題》的分享。
培訓伊始,宋老師通過“工作中溝通時間占比”調研,驗證溝通的重要性,又借助圖片和視頻將如何解決跨部門溝通與協(xié)助難題轉換成實際工作場景,進而聚焦至溝通、會議和沖突三個維度進行分析和建議。
完美溝通——跨部門協(xié)作基石
宋老師從職能、機制、表達、傾聽四個角度分析為什么溝而不通。以某部門服務案例,倡導樹立企業(yè)內部客戶服務意識,讓學員了解內部客戶對象以及如何讓內部客戶滿意。
引導學員從溝通是否明確、是否到位、是否情緒化、是否有效表達、是否有效傾聽五個方面進行自我檢驗,判斷跨部門溝通時是否做到暢通無誤。
告知學員要關注處理認同、漠視、疑問、反對四項基本要點,善用“望聞問切”4字溝通技巧,并對同事的相處之道提出建議。
高效會議——跨部門協(xié)作紐帶
宋老師針對主題、議程、參會人、主持人、記錄、時間、地點七個方面分析引起會議低效的原因,進而總結出會議的八大基本原則,以龍信集團部門經理例會做案例,強調建立高效會議機制的重要性。并通過三國演義赤壁之戰(zhàn)相關案例講述會議的細節(jié)要求,使學員有更直觀的理解。
化沖突為雙贏——跨部門協(xié)作目的
跨部門溝通中,沖突無處不在,也無法避免。宋老師通過沖突與組織績效曲線,告知學員合理、有效的沖突值得提倡,關鍵在于能否有效地處理沖突。用掩蓋、接納或鼓勵的方式看待不同的沖突,通過妥協(xié)、遷就、回避、競爭、合作五大處理方式來解決沖突,輔以相關技巧,如:轉移話題、休息暫停、曉以大義、借用專家、條件交換等,尋求沖突兩方的雙贏。
最后,宋老師總結分享了跨部門協(xié)作7步法:(1)確立跨部門間共同的目標、(2)分析各部門的利益訴求點、(3)建立定期的會面溝通機制、(4)討論方案并確定合作機制、(5)必須絕對服從并統(tǒng)一管理、(6)認真落實與跟進行動計劃、(7)對跨部門協(xié)作評價與獎勵。
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